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FAQs

¿Desde dónde puedo comprar online en heracles.es?

Puede realizar la compra desde cualquier dirección de entrega en España (Península, Baleares), exceptuando los apartados de correos. Otras zonas consultar.

¿Necesito registrarme para realizar una compra?

No, no necesitas registrarte en la web. Simplemente tendrás que aportar unos datos imprescindibles para realizar la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelarlo ni modificarlo. Si la anulación del pedido llega antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto. En el caso de una anulación después de la salida del pedido, el cliente tendrá a su cargo los gastos de envío así como los gastos de devolución de este mismo pedido.

¿Puedo devolver un artículo comprado?

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Heracles.es en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

Antes de realizar la devolución, tendrá que ponerse en contacto con el departamento  de Atención al cliente (ventas@heracles.es).  donde comunicará los motivos de la  devolución y valoraremos como proceder. 

Si la devolución del artículo es porque ya no  le interesa al comprador, será éste quien soporte los gastos de envío del retorno del  artículo a las dependencias de Heracles.es, y  la devolución del importe será devuelta por el mismo medio de pago, deduciendo los gastos de envío soportado por Heracles.es. 

Si la devolución es por no funcionamiento o  deterioro del producto, éste será repuesto por Heracles.es y los gastos de retorno del  producto y los nuevos gastos de envío del nuevo, serán por cuenta de Heracles.es. 

En un plazo máximo de 15 días de la  recepción de la devolución, Heracles.es se  compromete a su reembolso. 

¿Cómo recibiré el importe de una devolución?

El importe se abonará en el mismo medio de pago en el que se efectuó la compra.

En un plazo máximo de 30 días de la recepción de la devolución, Heracles.es se compromete a su reembolso.

¿Qué hago si me llega un artículo defectuoso o incorrecto?

Nuestra política, cumpliendo con la normativa vigente, es concederle el derecho de devolver cualquier artículo comprado en Heracles.es en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción.

No tendrá que aportar ninguna explicación, cualquier artículo, comprado en Heracles.es, devuelto en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones será aceptado sin más.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Los métodos de pago habilitados son tarjeta de crédito Visa y Master Card, Pay Pal, transferencia bancaria y contra reembolso. 

¿Es seguro comprar a través de heracles.es?

Heracles.es garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada se transmiten de forma encriptada SSL.

¿Cuál es el precio de envío?

El precio de envío es un precio fijo de 4,00€.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entregar estándar es de 48 a 72 horas laborables.

¿Puedo solicitar factura?

Sí, puede solicitar factura. Deberá indicarlo en “Observaciones” del pedido y procederemos a enviárselo al correo electrónico que facilitó al efectuar la compra o mandando un correo a la dirección info@heracles.es

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